Rückerstattungsrichtlinie
Strainwall fungiert als vertrauenswürdiger Treuhanddienst zwischen Käufern und Verkäufern. Im Streitfall gelten folgende Regeln.
Rückerstattungsfrist
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eröffnung eines Streitfalls und seiner Lösung zugunsten des Käufers bearbeitet.
Rückerstattungsbedingungen
- Artikel nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten (EU D+14, Amerika D+21, Weltweit D+28)
- Artikel entspricht nicht der Anzeigenbeschreibung
- Verkäufer liefert keinen Versandnachweis innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf
Ablauf
- Streitfall von Ihrer Bestellseite aus eröffnen
- 48-stündige Vermittlungsfrist — der Verkäufer kann antworten
- Antwortet der Verkäufer nicht, wird die Rückerstattung automatisch bearbeitet
- Strainwall schlichtet bei Uneinigkeit innerhalb von 5 Werktagen
Ausnahmen
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei Verkäuferfehler
- Samen, Pollen und Stecklinge sind Sammlerstücke — Strainwall garantiert keine Keimfähigkeit
- Bei Transportschäden ist ein Foto als Nachweis erforderlich
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem persönlichen Bereich.