Política de reembolso
Strainwall actúa como servicio de depósito en garantía entre compradores y vendedores. En caso de disputa, se aplican las siguientes reglas.
Plazo de reembolso
Todos los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días hábiles tras la apertura de una disputa y su resolución a favor del comprador.
Condiciones de reembolso
- Artículo no recibido en el plazo previsto (UE D+14, Américas D+21, Mundial D+28)
- Artículo que no coincide con la descripción del anuncio
- Vendedor que no proporciona prueba de envío en 10 días tras la compra
Proceso
- Abrir una disputa desde tu página de pedido
- Período de mediación de 48h — el vendedor puede responder
- Si el vendedor no responde, el reembolso se procesa automáticamente
- Strainwall arbitra en caso de desacuerdo en 5 días hábiles
Excepciones
- Los gastos de envío no son reembolsables salvo error del vendedor
- Las semillas, pólenes y esquejes son artículos de colección — Strainwall no garantiza la germinación
- Los artículos dañados en tránsito requieren foto como prueba
Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, contáctanos en [email protected] o abre un ticket desde tu espacio personal.