Terugbetalingsbeleid
Strainwall fungeert als betrouwbare escrow-dienst tussen kopers en verkopers. Bij een geschil gelden de volgende regels.
Terugbetalingstermijn
Alle terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na opening van een geschil en de oplossing ervan ten voordele van de koper.
Voorwaarden voor terugbetaling
- Artikel niet ontvangen binnen de verwachte termijn (EU D+14, Amerika D+21, Wereldwijd D+28)
- Artikel komt niet overeen met de advertentiebeschrijving
- Verkoper levert geen verzendbewijzen binnen 10 dagen na aankoop
Proces
- Open een geschil vanuit uw bestellingspagina
- Bemiddelingsperiode van 48 uur — de verkoper kan reageren
- Als de verkoper niet reageert, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt
- Strainwall beslist bij onenigheid binnen 5 werkdagen
Uitzonderingen
- Verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij er een fout van de verkoper is
- Zaden, pollen en stekken zijn verzamelobjecten — Strainwall garandeert geen kieming
- Bij transportschade is fotobewijs vereist
Contact
Voor vragen over terugbetalingen kunt u contact opnemen via [email protected] of een ticket aanmaken in uw persoonlijke omgeving.