Política de reembolso
Strainwall funciona como serviço de depósito a prazo entre compradores e vendedores. Em caso de disputa, aplicam-se as seguintes regras.
Prazo de reembolso
Todos os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a abertura de uma disputa e a sua resolução a favor do comprador.
Condições de reembolso
- Artigo não recebido no prazo previsto (UE D+14, Américas D+21, Mundial D+28)
- Artigo que não corresponde à descrição do anúncio
- Vendedor que não fornece prova de envio em 10 dias após a compra
Processo
- Abrir uma disputa na sua página de encomenda
- Período de mediação de 48h — o vendedor pode responder
- Se o vendedor não responder, o reembolso é processado automaticamente
- Strainwall arbitra em caso de desacordo em 5 dias úteis
Exceções
- Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo erro do vendedor
- Sementes, polens e estacas são artigos de coleção — Strainwall não garante a germinação
- Artigos danificados em trânsito requerem foto como prova
Contacto
Para qualquer questão sobre reembolsos, contacte-nos em [email protected] ou abra um ticket no seu espaço pessoal.