Politique de remboursement
Strainwall agit en tant que tiers de confiance (escrow) entre acheteurs et vendeurs. En cas de litige, voici les règles qui s'appliquent.
Délai de remboursement
Tout remboursement est traité dans les 14 jours ouvrables suivant l'ouverture d'un litige et sa résolution en faveur de l'acheteur.
Conditions de remboursement
- Article non reçu dans les délais prévus (J+14 EU, J+21 Amériques, J+28 Monde)
- Article non conforme à la description de l'annonce
- Vendeur ne fournissant pas de preuve d'expédition dans les 10 jours suivant l'achat
Processus
- Ouvrir un litige depuis votre page de commande
- Période de médiation de 48h — le vendeur peut répondre
- Si le vendeur ne répond pas, le remboursement est traité automatiquement
- Strainwall tranche en cas de désaccord dans un délai de 5 jours ouvrables
Exceptions
- Les frais de port ne sont pas remboursables sauf erreur du vendeur
- Les graines de collection, pollen et boutures sont des objets de collection — Strainwall ne garantit pas leur germination
- Les articles endommagés lors du transport font l'objet d'une procédure spécifique avec photo à l'appui
Contact
Pour toute question relative à un remboursement, contactez-nous à [email protected] ou ouvrez un ticket depuis votre espace personnel.